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一、總經(jīng)辦
1、目標的組織結(jié)構(gòu)與客戶部日常工作管理的工作及流程（含表格）進行介紹和解析。
2、部門例會的會議內(nèi)容和獎懲措施等。
3、銷售部門行業(yè)分類。
4、銷售策略（大客戶死纏爛打、樹立行業(yè)標桿、置換銷售、空位銷售等）
5、競爭對手的應對，直接競爭對手和非直接競爭對手的應對，由市場部負責。
6、熟悉媒體的特性、區(qū)域、點位。
總結(jié)：
1、諸于以上培訓內(nèi)容，就辦公室而言，首先我個人認為我們公司的組織結(jié)構(gòu)不夠細化，未責任到個人，導致個別部門職責負荷過勝。
2、在流程上不夠建全，也沒有明確細化，缺少統(tǒng)一性，特別是紙質(zhì)資料上沒有統(tǒng)一格式來規(guī)范每個環(huán)節(jié)不出錯，同時工作的嚴格執(zhí)行力度不夠。
3、我公司幾乎每周沒有組織統(tǒng)一學習和溝通的會議，平時都主要以銷售情況客戶匯報為主。因此在媒體基礎知識學習、數(shù)據(jù)匯總分析、流程格式應用、媒體資源上應增加認識、學習、溝通的培訓。一旦實施，就嚴格執(zhí)行。
4、多做數(shù)據(jù)統(tǒng)計，了解公司運營情況，直觀問題所在，迅速分析解決。
二、行政助理（內(nèi)勤、外勤）
學習了銷售內(nèi)勤、外勤助理的工作流程，以及部份表格的使用�；乜罱y(tǒng)計方式等。
總結(jié)：
1、增強《基礎數(shù)據(jù)表》的數(shù)據(jù)錄入，做到數(shù)據(jù)準確、更新及時，可隨時篩選統(tǒng)計
每周每月每季度及每年銷售情況和回款情況報表。
2、建立合同簽定流程，把關(guān)合同審核。
3、上門客戶的記錄和合理分配。
三、客服
1、客服要求統(tǒng)一模板，統(tǒng)一管理，學習了選位流程、畫面制作監(jiān)測流程。
2、電梯媒體系統(tǒng)的運用。
3、如何合理安排媒體資源？客服根據(jù)銷售人員提供的客戶需求進行合理安排點位，一般情況按好、中、差搭配。
4、如何規(guī)范銷售人員不亂占用不確定點位，以免造成資源浪費？例：鎖位為3天期限，每位每天按0.1元扣除。
總結(jié)：
1、開發(fā)數(shù)據(jù)不準確，選位時無法根據(jù)客戶要求進行合理分配資源。因此，應與工程部溝通，盡快完善系統(tǒng)數(shù)據(jù)。
2、我公司沒有固定的發(fā)布周期，導致空位浪費，特別是檔期客戶做不到提前預定點位，所以在檔期發(fā)布時常出現(xiàn)點位不夠用等，同時拉長發(fā)工程部上畫結(jié)束時間。
3、應給每個部門負責人及個人發(fā)放系統(tǒng)操作權(quán)限，教會各個部門系統(tǒng)使用方法，各部門可完善各自的數(shù)據(jù)或查詢，以便做到數(shù)據(jù)共享及監(jiān)督，減少工作量。
4、熟悉操作電梯媒體系統(tǒng)，充分利用系統(tǒng)優(yōu)勢，準確選位，準確打上畫單，專業(yè)制作監(jiān)測報告。
四、財務相關(guān)內(nèi)容
1、目標置換的提成，只能按比例提食物，如遇車子、房產(chǎn)類大型的物品，按總售價的折后價進行提成。
2、目標沒有給銷售人員提供請客戶吃飯之類的餐飲費報銷。只在提成時給銷售人員補償1%的代金券。
通過這次到重慶培訓學習，認識到自已工作的不足之處。特別是在工作流上要逐步的建立起來，多與各個部門溝通，把每個流程都輸導給個人，責任到個人。當然在建立和實施這一系列的工作時，都需要領(lǐng)導給予大力支持和扶持，盡量的把不足之處給彌補起來，讓整個辦公室的工作正常、有序的開展。
辦 公 室
2012年11月13日
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